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互聯網紅利開始消失 家裝行業走向深度蛻變

隨著千禧一代逐漸轉變為購房和裝修的主力軍,為了滿足新時代新人群的多樣化和個性化裝修需求,家裝這個看似傳統的行業也在順應互聯網發展的趨勢,開始了資本“亂戰”、行業洗牌的新階段,誕生了不少行業獨角獸。而如今,隨著互聯網的紅利逐漸消失,互聯網家裝再次面臨轉型的困境,行業亂象亟需整頓,行業痛點亟待解決。

“我的裝修我做主”

艾媒數據顯示,目前的互聯網家裝用戶以年輕群體為主,年齡在24歲及以下的群體占比達到34.9%,而這個群體的成長時期正是與互聯網形成和高速發展的重要階段相吻合。小到墻角細節,大到房間布置,對千禧一代而言,他們更希望能參與家裝的每一個環節,能對整個流程有一個實時的監控和的反饋,而這正是傳統家裝的弱勢所在。

在此前的傳統家裝市場,從簽約公司到最終竣工需要一個漫長的過程,環節多且互相割裂,商家和消費者之間的信息不對稱也使得過程中存在偷工減料、虛假報價等問題。互聯網家裝則是以商家—平臺—用戶的三位一體的模式,實現流程的透明可視化,并采用在線實時監督,節省雙方時間成本。其運作邏輯是將家裝行業相關的流程和環節聚集到同一個平臺上,通過去中間化的方式來實現這些流程和環節的無縫對接,從而提升家裝行業的運行效率。

90后女生小陳近期正在考慮為剛剛購入的二手房進行重新裝修,她告訴記者,自己通過不同渠道了解對比過新舊兩種家裝方式利弊,最終還是選擇在某大型互聯網家裝平臺上聯系裝修公司。“我家人還是希望我找傳統的家裝公司,但我不太放心這種全權交付的方式,畢竟自己上班也忙,不可能每天都到現場監控裝修進度。”

相反,由于年齡較大的消費者對新事物的敏感度和接受度較低,因此他們還是較為依賴傳統的家裝公司。“的確有聽說可以在網上找裝修師傅,但我不太懂這些,不知道靠不靠譜。”年近50的國企在職員工林先生告訴記者,他將房子重新裝修的工程全權委托給了經熟人的一家傳統家裝公司。

家裝行業亂象叢生

當互聯網的紅利在逐漸消失,互聯網家裝的發展開始進入一個較為低迷的發展階段。此時“新零售”為這個行業提供了“二次進化”的機遇,以賦能為突破口,家裝行業開始了在新零售時代的新變革。新零售時代的出現不僅促使家裝行業進行消費升級,還將新技術、新模式等元素應用到家裝行業的具體流程和環節當中,提升行業運行效率。

搭上了新零售快車的互聯網家裝行業看上去似乎一路“高歌猛進”,但事實并非如此。2018年以來,就有大批互聯網家裝企業迎來了集中的跑路潮、倒閉潮。相關數據顯示,過去3年倒閉的家裝公司多達113家,包括蘋果裝飾等知名企業陸續宣布倒閉。

回顧2018年互聯網家裝行業,可以用“慘烈”兩字形容。但造成這一結果的原因逃不開來自經營方面以及行業內參差不齊的服務質量問題。據了解,傳統家裝行業準入門檻低,產業鏈條長,行業魚龍混雜,監管難度大,因此價格不透明、消費糾紛不斷等情況屢見不鮮。而互聯網家裝剛興起時,一度被大力追捧、認為是解決傳統家裝行業痛點的有效方式,然而它非但沒有解決固有的難題,反而又增添了新的“陷阱”。

類似于以超低價讓利、精美成品圖等方式吸引顧客的手段層出不窮,他們或打著“裝修送家具”,“×萬元享豪華精品裝修”等旗號套路消費者,最終卻要求套餐漲價或以次充好;此外,合同存貓膩也是互聯網家裝常見的行業弊端。家裝行業業內人士曉星向新快報記者透露,在簽訂裝修合同時,消費者必須仔細閱讀,查明其中是否重復收費、或對不必要的雜項收費等,“裝修合同忌諱之一就是不寫明品牌和規格,這樣容易被亂加錢。”

網經社-電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰向新快報記者表示,互聯網家裝行業亂象通常都是多個因素的疊加效應,目前來看有以下幾個原因:上游房地產行業房屋交易量縮減,導致裝修公司線下獲客渠道驟減,一些線上能力弱的公司受影響比較嚴重;材料價格的上漲,國家新政出臺,必須為員工補繳社保等等,導致運營成本增加;此外很多裝修公司是“夫妻店”,缺乏規范經營,導致賬目混淆不清,缺乏有效的成本管控。其次,互聯網家裝的概念從2015年火爆之后,各種公司都開始炮制,但事實上很多所謂的“互聯網家裝”都是偽“互聯網家裝”,只是概念營銷而已。“互聯網家裝需以用戶價值為本,為用戶提供真正有價值的角度來開展業務。不健康的模式終究是會被市場驗證,并且要付出代價。”

當前來看,互聯網家裝正走在一條革新大道上。有分析認為,流量不再是這個行業的關鍵詞,相反,從技術、模式、功能三方面進行創新,將會是未來互聯網家裝的新趨勢。對于后續發展,陳禮騰認為,互聯網家裝公司需進一步提升盈利能力;進一步發展公司的自營家裝業務和特許經營模式;有選擇地尋求進行戰略聯盟、投資與并購;吸引更多優質服務提供商至公司平臺,以滿足平臺上與日俱增的家裝服務需求。

記者手記

互聯網的賦能并沒能從根源上解決問題、消除行業亂象。目前大部分的互聯網家裝企業僅僅是將家裝行業的所有元素集中在一個平臺上,給自身套了一個“互聯網”的殼子,沒有觸及行業的本質。所以大批硬核實力不足的小企業扎堆滅亡也不是沒有原因的,平臺的經營模式千篇一律,同質化嚴重,缺乏核心競爭力。

互聯網家裝行業無疑面臨著“絕地重生”的新挑戰。面對家裝企業服務質量參差不齊的現況,行業標準的制定已成為了亟待解決之事。另一方面,對于信息化程度極低的傳統家裝行業,互聯網家裝行業有著大數據、云計算等技術優勢,又有著產業鏈冗長導致家裝行業信息化進程緩慢等難題。除此之外,綠色裝修、私人定制、智能家居也囊括在互聯網家裝行業所要考慮的范圍中。

■策劃:羅韻 ■統籌:梁彧

■采寫:新快報記者 劉韻 許軒語 實習生 羅曉凡 ■制圖:廖木興

■數據來源:艾媒《2018Q3中國互聯網家裝市場季度監測報告》《2018-2019中國家居家裝產業研究與商業投資決策分析報告》


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